Hier finden Sie eine Liste häufig gestellter Fragen über unsere Produkte und den Online-Store.

Wer stellt die Betten her? Wie lange dauert es? Wie kann ich ein Bett bestellen?
Warum ist es etwas Besonderes? Kann ich es im Einzelhandel erhalten?

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Wie verwende ich die Einkaufstasche?

Wie werden die Artikel versandt? Welche Versandoptionen habe ich?

Wie werden die Lieferkosten berechnet?

Wie kann ich eine Bestellung abschließen?

Wer ist für internationale Abgaben und Steuern verantwortlich?

Welche Rücknahmebestimmungen gelten?

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben möchten, legen Sie einfach die gewünschten Artikel in Ihre Einkaufstasche. Sie können unsere Produktnavigation verwenden oder nach Artikeln suchen, die Sie in Ihren Einkaufswagen aufnehmen möchten. Wenn Sie alle gewünschten Artikel hinzugefügt haben, navigieren Sie zur Kasse, indem Sie auf den Einkaufstaschen-Link am oberen Rand der Seite klicken. Von der Einkaufstasche aus klicken Sie dann auf die Schaltfläche "Zur Kasse".

Der Bezahlungsvorgang läuft in 3 einfachen Schritten ab.

Schritt 1: Benutzerinformation
Hier geben Sie Ihre Rechnungs- und Lieferdaten sowie Ihre bevorzugte Kommunikationsart ein. Sie können außerdem wählen, ob Sie Ihren Bestellstatus online überwachen möchten. Auch Ihre Lieferoptionen legen Sie hier fest.

Schritt 2: Bestellungs- und Zahlungsinformationen prüfen
Hier können Sie Ihre Bestellung überprüfen und eventuelle Änderungen vornehmen. Sie haben die Möglichkeit, Ihre Einkaufstasche sowie Ihre Rechnungs- und/oder Lieferdaten zu bearbeiten, die Lieferoptionen zu ändern, eine Geschenknachricht einzugeben und schließlich Ihre Zahlungsinformationen zu hinterlassen.

Schritt 3: Bestellbestätigung
Wenn Ihre Bestellung erfolgreich bearbeitet wurde, erhalten Sie auf dem Bildschirm eine Bestellbestätigung. Sie erhalten zusätzlich eine Bestätigung Ihrer Bestellung per E-Mail.

Alle Produkte, die Sie kaufen möchten, werden in der Einkaufstasche abgelegt, sobald Sie auf der Artikelseite auf die Schaltfläche "In den Einkaufswagen" klicken. Auf dieser Seite können Sie mehrere Aktionen durchführen.

Anzahl aktualisieren:
Wenn Sie die gewünschte Anzahl Ihrer Artikel im Einkaufswagen aktualisieren möchten, wählen Sie die Zahl im Textfeld "Anzahl" aus und geben Sie die neue gewünschte Menge ein. Klicken Sie auf den Link "Einkaufswagen aktualisieren", um Ihre Änderungen zu speichern.

Artikel entfernen:
Wenn Sie einen Artikel entfernen möchten, klicken Sie entweder für diesen Artikel auf den Link "Löschen", oder Sie ändern die Artikelanzahl zu Null (0) und klicken auf den Link "Einkaufswagen aktualisieren".

Bezahlen:
Sobald Sie bereit sind zum Einreichen Ihrer Bestellung, klicken Sie auf die Schaltfläche "Zur Kasse", um mit dem Bezahlungsvorgang zu beginnen. Sie werden noch einmal die Gelegenheit haben, Ihre Einkaufstasche zu bearbeiten, bevor Sie mit Schritt Zwei des Bezahlungsvorgangs fortfahren.

Die Standard-Versandoption für alle Bestellungen, die innerhalb von europäischen Ländern versandt werden, ist der Transport über Land.
Je nach Bestimmungsort stehen Ihnen diverse Express-Lieferoptionen zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass an manche Zielorte aufgrund ihrer geographischen Lage der Transport über Land nicht möglich ist.

Alle anderen internationalen Bestellungen:
Für alle anderen Zielorte bieten wir die Lieferoptionen "International Economy" bzw. "International Priorität" an (ortsabhängig). Lieferzeiten variieren je nach Bestimmungsort.

Alle Steuern und Abgaben liegen in der Verantwortung des Empfängers und werden bei der Lieferung berechnet. Bitte beachten Sie, dass alle auf dieser Website genannten Preise in Euro angegeben sind.

Lieferkosten werden auf Basis des Gesamtbetrags Ihrer Bestellung exklusive Steuern berechnet, ausgenommen das Set Matratze & Unterfederung**, für die gesondert Lieferkosten anfallen.

Bitte beachten Sie, dass alle auf dieser Website genannten Preise in Euro angegeben sind.

Lieferkosten

*** Belgien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Griechenland, Großbritannien, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta , Niederlande, Österreich, Polen, Portugal , Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Zypern.

** Matratze & Unterfederung: Telefonische Preisanfrage
Rufen Sie bitte an, um die detaillierten Lieferkosten für Matratze & Unterfederung zu erfahren. Die Lieferkosten für diesen Artikel gelten zusätzlich und variieren je nach Bestimmungsort. Die oben aufgeführten Preise beziehen sich nicht auf Matratze & Unterfederung.

Bitte beachten Sie, dass alle auf dieser Website genannten Preise in Euro, einschließlich MWSt, angegeben sind.

Zum Abschließen der Bestellung müssen Sie den Bezahlungsvorgang in drei Schritten vervollständigen. Im zweiten Schritt haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellung noch einmal durchzusehen und eventuell nötige Änderungen vorzunehmen. Anschließend geben Sie Ihre Zahlungsinformationen mit bis zu zwei Kreditkarten an, um den Kauf abzuschließen. Klicken Sie dann auf die Schaltfläche "Bestellung abschließen". Ihre Kreditkarte wird autorisiert, und sobald die Transaktion erfolgreich abgeschlossen ist, wird auch Ihre Bestellung abgeschlossen.

Sie sehen einen Bestellungseingang samt Bestätigung auf dem Bildschirm und erhalten eine Bestätigung per E-Mail.

Alle Steuern und Abgaben liegen in der Verantwortung des Empfängers und werden bei der Lieferung berechnet. Bitte beachten Sie, dass alle auf dieser Website genannten Preise in Euro angegeben sind.

Artikel können innerhalb von dreissig (30) Tagen nach Kauf zurückgegeben oder umgetauscht werden, wenn sie in neuem/verkaufbarem Zustand und originalverpackt sind. Auf Anfrage hin erhält der Käufer eine Rückerstattung oder einen anderen Artikel.

Wenn Sie Artikel an unsere Rücknahmeabteilung senden, verwenden Sie bitte einen versicherten und nachverfolgbaren Postweg. Dieser Dienst wird von UPS, FedEx, DHL, TNT u.a. angeboten. Bitte legen Sie ein Rechnungsdoppel und eine Anschriftskopie mit Ihrer Adresse und Telefonnummer sowie Ihren Anweisungen bei und senden Sie alles an:

HOTELS AT HOME - SHOPMARRIOTT - 74, rue de la Belle Etoile - BP 52379 Paris Nord 2 - 95942 - ROISSY CDG CEDEX FRANKREICH

Bitte beachten Sie, dass der Umtausch von Bettwäscheartikeln nur nach Rücksprache mit unserem Kundendienst möglich ist.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Standardgeschäftsbedingungen oder sind per E-Mail erhältlich unter: support.eu@shopmarriott.com oder rufen Sie unseren Kundendienst Montag ? Freitag, 8:00 bis 20:00 Uhr MEZ unter +800 515 00 515 (gebührenfrei) oder +33 1 41 51 51 53 an.

Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln sämtliche Beziehungen zwischen der Gesellschaft Hotels At Home, eingetragen im Handelsregister Pontoise unter der Nummer 477 579 874 und gelegen in 74, rue de la Belle Etoile BP 52379 Paris Nord 2 95942 – Roissy CDG Cedex France, nachstehend „Hotels At Home“ genannt und den Personen, die entweder direkt auf unserer Internetseite oder über unseren Katalog einen Einkauf tätigen möchten, nachstehend der „Kunde“ genannt. Diese Bedingungen betreffen ausschließlich nicht gewerbliche natürliche Personen (Privatpersonen). Die Parteien vereinbaren, dass ihre Beziehungen ausschließlich durch diesen Vertrag geregelt werden, mit Ausschluss von jeder zuvor verfügbaren Bedingung. Hotels At Home behält sich das Recht vor, die Geschäftsbedingungen jederzeit abzuändern. Mit dem Aufgeben der Bestellung akzeptiert der Kunde diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorbehaltlos.

1 - GEGENSTAND – Diese Bedingungen sollen die gegenseitigen Pflichten der Parteien im Rahmen des Verkaufs der Produkte festlegen, die dem Kunden von Hotels At Home angeboten werden.

2 - BESTELLUNG – Der Kunde hat die Möglichkeit, entweder direkt auf unserer Internetseite oder per Telefon bei einem Vertreter unseres Kundenservices an Hand der Artikelnummern in unserem Katalog eine Bestellung aufzugeben. Mit jeder Bestellung werden die Produktpreise und -beschreibungen vorbehaltlos akzeptiert. Der Kunde stimmt zu, dass er diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen vor der Bestätigung seiner Bestellung zur Kenntnis genommen hat und ihnen ausdrücklich zustimmt. Hotels At Home behält sich das Recht vor, jede Bestellung eines Kunden zu stornieren oder abzulehnen, mit dem ein Streitfall über die Bezahlung einer früheren Bestellung besteht. Die Daten, die von Hotels At Home bei der Bestellung gespeichert werden, stellen den Beweis für sämtliche Transaktionen dar, die zwischen Hotels At Home und dem Kunden erfolgen. Der Kunde erkennt auch an, vor seiner Auftragsbestätigung die Allgemeinen UPS-Transportbedingungen, die auf einfache Anfrage beim Kundenservice oder im Internet unter der Adresse www.ups.com abrufbar sind, zur Kenntnis genommen zu haben und ihnen ausdrücklich zuzustimmen.

3 – PREIS UND BEZAHLUNG – Die auf unserer Internetseite und in unserem Katalog genannten Preise werden in Euro inkl. MwSt. ohne Lieferkosten angegeben und berücksichtigen die französische Mehrwertsteuer zum normalen gültigen Mehrwertsteuersatz. Jede Änderung des Mehrwertsteuersatzes kann bei der Bestellung auf die Produktpreise angerechnet werden. Bei allen Produkten, die außerhalb der Europäischen Union verschickt werden, wird ein Preis ohne Mehrwertsteuer berechnet. Es können unter Umständen Zollgebühren, Kommunalsteuern, Einfuhrzölle oder staatliche Steuern fällig werden. Diese Gebühren und Summen sind dem Kunden zu berechnen und unterstehen seiner vollen Verantwortung in punkto Erklärungen und Zahlungen an die Behörden und/oder zuständigen Einrichtungen seines Landes. Die Bestellungen sind in Euro per Kreditkarte zahlbar: VISA, MASTERCARD oder AMERICAN EXPRESS. Die Bankkarte des Kunden wird am Tage der Auftragsbestätigung belastet und spätestens am Tag des Produktversands. Hotels At Home behält sich das Recht vor, die Preise jederzeit ohne vorherige Ankündigung abzuändern. Die Produkte bleiben bis zur vollständigen Zahlung des Preises durch den Kunden Eigentum der Hotels At Home.

4 – VERFÜGBARKEIT – Unser Produkt- und Preisangebot gilt, solange Vorrat reicht. Bei den Produkten, die nicht in unseren Lagern gelagert werden, gelten die Angebote nur vorbehaltlich der Verfügbarkeit bei unseren Lieferanten. Ist ein Produkt nicht verfügbar, so verpflichtet sich Hotels At Home, den Kunden darüber zu unterrichten, sobald er davon Kenntnis erlangt, dass der Vorrat ausgegangen ist. Hotels At Home behält sich dennoch das Recht vor, die Lieferung einer Bestellung bei einer zeitweiligen Nichtverfügbarkeit eines der bestellten Produkte zu unterteilen. Sollte der Vorrat eines Produktes nach der Aufgabe der Bestellung endgültig aus sein und wurde die Kreditkarte des Kunden belastet, so schreibt Hotels At Home dies der Bankkarte des Kunden wieder gut, sobald die Lage bekannt ist und nachdem der Kunde darüber unterrichtet wurde.

5 - LIEFERUNG – Die Produkte werden an die vom Kunden bei der Bestellung angegebene Lieferanschrift geliefert. Die Lieferung erfolgt innerhalb von circa zehn (10) bis zwanzig (20) Werktagen. Diese Fristen sind die üblichen durchschnittlichen Fristen und entsprechen der Auftragsbearbeitungsdauer und der Lieferfrist für die Produkte in den Ländern der Europäischen Union. Die Lieferkosten sind nicht inbegriffen und werden dem Kunden bei seiner Bestellung angegeben. Bei jeder Lieferung außerhalb der Europäischen Union können die Fristen und Versandkosten je nach Bestimmungsort schwanken. Bei Artikeln, die aufgrund ihrer Verfügbarkeit zu unterschiedlichen Terminen lieferbar sind, werden die Versandkosten nur für eine Sendung berechnet. Die Lieferungen erfolgen durch einen Transporteur. Hotels At Home haftet nicht für die Folgen aufgrund eines Verzugs bei der Beförderung des Transporteurs. Der Kunde hat den Transporteur und Hotels At home über sämtliche Vorbehalte über das gelieferte Produkt innerhalb von drei (3) Tagen nach dem Wareneingang in Kenntnis zu setzen (z.B.: beschädigtes Paket, bereits geöffnetes Paket...).

6 – WIDERRUFSRECHT UND RÜCKERSTATTUNG – Der Kunde verfügt über eine Frist von dreißig (30) Tagen ab dem Wareneingangsdatum, um den Artikel zum Umtausch oder zur Rückerstattung ohne Vertragsstrafe zurückzusenden. Eine Reklamation außerhalb dieser Frist kann nicht akzeptiert werden. Der Kunde wird darüber unterrichtet, dass jede Rücksendung einer vorherigen Zustimmung von Hotels At Home bedarf und dass ausgepackte, beschädigte, beschmutzte oder unvollständig zurückgesandte Artikel weder umgetauscht noch rückerstattet werden können. Der Kunde wird darüber informiert, dass Betten (Federkerngestell(e) bzw. Lattenrost zusammen mit der Matratze) in Auftragsfertigung hergestellt werden und weder umgetauscht noch zurückgesandt werden können. Die Rücksendekosten sind vom Kunden zu tragen. Es wird nur der Preis des bzw. der zurückgesandten Artikel erstattet. Der Artikel ist in der Originalverpackung im neuen Zustand einzusenden an Hotels At Home - 74, rue de la Belle Etoile BP 52379 Paris Nord 2 95942 – Roissy CDG Cedex France und ihm muss eine Kopie der Rechnung beiliegen. Bei Produkten mit Mängeln hat der Kunde diese ausführlich schriftlich darzulegen und das Produkt an die vorstehend genannte Adresse zurückzusenden. Beim Eingang des Produkts nimmt Hotels At Home nach einer Überprüfung je nach Entscheidung des Kunden entweder einen Umtausch oder eine Rückerstattung des Produkts vor. In diesem Fall werden dem Kunden die Rücksendekosten auf der Basis des ursprünglich berechneten Versandpreises zurückerstattet. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von höchstens 15 Arbeitstagen nach dem Eingang des Produkts bei Hotels At Home direkt durch Gutschrift auf der Bankkarte des Kunden. Der Kunde wird bei einem Bett (Lattenrost bzw. Federkerngestell(e) zusammen mit Matratze) vor der Unterzeichnung des Lieferscheins darüber informiert, dass er den Zustand des Lattenrosts/Sprungfederrahmens und der Matratze sorgfältig in Augenschein zu nehmen hat. Sollte irgendein Schaden festgestellt werden, der während des Transports verursacht wird, so muss der Kunde die gesamte Lieferung ablehnen (Lattenrost/ Federkerngestell(e) zusammen mit Matratze), ansonsten kann weder eine Rücknahme noch ein Umtausch erfolgen.

7 – HAFTUNG – Die angebotenen Produkte entsprechen der geltenden europäischen Gesetzgebung. Hotels At Home haftet nicht bei einem Verstoß gegen die Gesetzgebung eines Landes außerhalb der Europäischen Union, in das die Produkte geliefert werden. Der Kunde hat bei den örtlichen Behörden zu überprüfen, ob ein Import oder die Verwendung der Produkte, die er bestellen möchte, möglich ist. Die Fotos der Produkte, die auf unserer Internetseite und in unserem Katalog dargestellt werden, sind vertraglich nicht bindend. Hotels At Home haftet nicht für die Nichterfüllung des Vertrags im Falle höherer Gewalt, Überschwemmung, Feuer, Störung oder einem Gesamt- oder Teilstreik insbesondere der Transport- und/oder Kommunikationsdienste.

8 – DATENSCHUTZ – Die vom Kunden übermittelten Informationen ermöglichen es Hotels At Home, ihre Bestellung zu bearbeiten und abzuwickeln. Hotels At Home bearbeitet all diese Informationen mit der höchsten Vertraulichkeit. Gemäß dem französischen Datenschutzgesetz („Informatique et libertés“) Nr. 78-17 vom 6. Januar 1978 besitzt der Kunde ein Anrecht auf Einsicht und Berichtigung der Daten über ihn und kann dieses Recht ausüben, indem er ein Schreiben an Hotels At Home - 74, rue de la Belle Etoile BP 52379 Paris Nord 2 95942 – Roissy CDG Cedex France schickt.

9 - ANWENDBARES RECHT – STREITFÄLLE – Diese Bedingungen unterliegen dem französischen Recht. Bei einem Streitfall, bei dem die Parteien sich nicht gütlich einigen können, sind nur die französischen Gerichte im territorialen Zuständigkeitsgebiet des Sitzes der Gesellschaft HOTELS AT HOME zuständig.