Vous trouverez ci-dessous une Foire aux questions concernant nos produits et la boutique en ligne.

Qui fabrique le lit ? Combien de temps cela prend-il ? Comment passer commande ? Qu'a-t-il de spécial ? Puis-je l'acheter en magasin ?
En quoi est-il spécial ? Est-il possible de l'acheter dans un magasin de vente au détail ?

Comment passer commande ?

Comment utiliser le panier ?

Comment sont envoyés les articles ? Quelles sont les options d'envoi ?

Comment sont calculés les frais d'envoi ?

Comment finaliser ma commande ?

Qui est responsable des taxes internationales ?

Quelle est votre politique en matière de retour ?

Pour passer commande, vous devez ajouter au panier les articles que vous voulez acheter. Vous pouvez utiliser notre navigation par produit ou chercher des articles à ajouter à votre panier. Lorsque vous aurez ajouté tous les articles que vous voulez commander, vous pourrez terminer vos achats en cliquant sur le lien Panier en haut de la page, puis en cliquant sur le bouton 'Terminer les achats' du Panier.

La finalisation de la commande se déroule en 3 étapes.

Étape 1 : Informations de l'utilisateur
C'est ici que vous saisissez vos informations de facturation, vos informations de livraison, vos préférences de communication, que vous sélectionnez si vous voulez consulter l'état de votre commande en ligne et que vous sélectionnez vos options de livraison.

Étape 2 : Vérification des informations et informations de paiement
C'est ici que vous vérifiez votre commande et effectuez d'éventuelles modifications. Vous avez la possibilité de modifier votre Panier, vos informations de facturation ou de livraison, de changer vos options de livraison, de saisir un message personnalisé et enfin de saisir vos informations de paiement.

Étape 3 : Confirmation de la commande
Si votre commande a été traitée correctement, vous recevrez à l'écran une confirmation de la commande. Vous recevrez également une confirmation de votre commande par email.

C'est dans le Panier que sont placés tous les articles que vous voulez acheter lorsque vous cliquez sur le bouton 'ajouter au panier' sur la page d'un article. Vous pouvez effectuer plusieurs opérations sur cette page.

Actualiser les quantités :
Si vous voulez modifier la quantité d'un article dans votre panier, sélectionnez le nombre voulu dans la zone de texte quantité et saisissez la nouvelle quantité. Cliquez sur le lien 'actualiser le panier' pour enregistrer vos modifications.

Supprimer des articles :
Pour supprimer un article, vous pouvez soit cliquer sur le lien 'supprimer' de cet article, soit indiquer une quantité de zéro (0) et appuyer sur le lien 'actualiser le panier'.

Terminer les achats :
Lorsque vous êtes prêt à passer commande, appuyez sur le bouton 'terminer les achats' pour commencer le processus. Vous aurez la possibilité de modifier votre Panier avant de finaliser votre commande à l'étape deux du processus.

L'option de livraison par défaut pour toutes les commandes envoyées dans un pays européen est l'envoi terrestre.
En fonction de la destination de livraison, vous aurez le choix entre plusieurs options de livraison. Veuillez noter que pour certaines destinations, l'envoi terrestre n'est pas disponible.

Toutes les autres commandes internationales :
Pour toutes les autres destinations, nous proposons les options d'envoi International économique et/ou International prioritaire en fonction de la destination. Les délais de livraison dépendent de la destination.

Toutes les taxes sont de la responsabilité du destinataire et seront établies à la livraison. Veuillez noter que tous les tarifs répertoriés sur ce site sont en Euros.

Les frais d'envoi sont calculés en fonction du montant total de votre commande avant que les taxes ne soient appliquées, à l'exception des matelas & sommier** qui ont des frais d'envoi spécifiques.

Veuillez noter que tous les tarifs répertoriés sur ce site sont en Euros.

Frais d'envoi

*** Autriche, Belgique, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, Allemagne, Grèce, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Royaume-Uni.

** Matelas & sommier : Frais d'envoi
Veuillez nous appeler pour connaître les frais d'envoi du matelas & sommier. Les frais d'envoi de cet article viennent en sus et dépendent de la destination de livraison. Les tarifs ci-dessus ne correspondent pas à ceux du matelas & sommier.

Veuillez noter que tous les tarifs répertoriés sur ce site sont en Euros, incluant la TVA.

Vous devez effectuer trois étapes pour finaliser votre commande. À l'étape 2, vous aurez la possibilité de vérifier votre commande et de procéder aux modifications nécessaires. Vous saisirez alors vos informations de paiement à l'aide de deux cartes de crédit au maximum et vous appuierez sur le bouton 'terminer la commande'. Votre carte de crédit sera autorisée et, une fois la transaction réussie, votre commande sera terminée.

Vous recevrez un récépissé de commande et une confirmation à l'écran ainsi qu'une confirmation par email.

Toutes les taxes sont de la responsabilité du destinataire et seront établies à la livraison. Veuillez noter que tous les tarifs répertoriés sur ce site sont en Euros.

Le remboursement ou l'échange des articles est accepté si les articles sont renvoyés comme neufs dans leur emballage d'origine dans un délai de trente (30) jours suivant la date d'achat. Il sera procédé à un remboursement ou un échange si l'acheteur le demande.

Pour les articles envoyés à notre service des retours, veuillez vous assurer que l'envoi de votre article est assuré et suivi. Ce service est proposé par UPS, FedEx, DHL, TNT et par d'autres transporteurs. Veuillez joindre à vos instructions un double de la facture ainsi que votre adresse et votre numéro de téléphone (journée) et envoyez le tout à :

HOTELS AT HOME - SHOPMARRIOTT - 74, rue de la Belle Etoile - BP 52379 Paris Nord 2 - 95942 - ROISSY CDG CEDEX FRANCE

Veuillez noter que pour les produits de literie, les retours doivent faire l'objet d'un accord préalable avec notre service clientèle.

Pour plus d'informations, veuillez consulter nos Conditions de vente standard, contactez-nous par email à l'adresse : support.eu@shopmarriott.com ou appelez notre service clientèle du lundi au vendredi, de 8h00 à 20h00 HCE : 1800 936 113 (appel gratuit en Irlande), 0808 238 9747 (appel gratuit au Royaume-Uni), 0800 588 8381 (appel gratuit en Allemagne), 0805 100 833 (appel gratuit en France), +800 515 00 515 (appel gratuit en Europe), +33 1 41 51 51 53 (appel direct en Europe).

Les présentes conditions générales de vente régissent l’ensemble des relations entre, d’une part, la société Hotels At Home, inscrite au Registre du Commerce et des Sociétés de Pontoise sous le numéro 477 579 874 et sise 74, rue de la Belle Etoile BP 52379 Paris Nord 2 95942 – Roissy CDG Cedex France, ci-après dénommée « Hotels At Home » et, d’autre part, les personnes souhaitant effectuer un achat soit directement sur notre site Internet soit par le biais de notre catalogue, ci après dénommées « Le Client ». Ces conditions ne concernent à titre exclusif que les personnes physiques non commerçantes (particuliers). Les parties conviennent que leurs relations seront régies exclusivement par le présent contrat, à l'exclusion de toute condition préalablement disponible. Hotels At Home se réserve le droit de modifier ces conditions de vente à tout moment. Le fait, pour Le Client, de passer commande implique son acceptation sans réserve des présentes conditions générales de vente.

1 - OBJET - Les présentes conditions visent à définir les obligations réciproques des parties dans le cadre de la vente de produits proposés par Hotels At Home au Client.

2 - COMMANDE - Le Client a la possibilité de passer commande soit directement sur notre site Internet, soit par téléphone auprès d’un représentant de notre service clients à partir des références présentées dans notre catalogue. Toute commande vaut acceptation sans réserve des prix et descriptifs des produits. Le Client reconnaît avoir pris connaissance et déclare expressément accepter les présentes conditions générales de vente avant la validation de sa commande. Hotels At Home se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un Client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure. Les données enregistrées par Hotels At Home lors de la commande constituent la preuve de l'ensemble des transactions passées entre Hotels At Home et Le Client. Le Client reconnaît également avoir pris connaissance et déclare expressément accepter les conditions générales de transport UPS, disponibles sur simple demande auprès du Service Client ou sur Internet à l’adresse www.ups.com, avant la validation de sa commande

3 - PRIX ET PAIEMENT - Les prix mentionnés sur notre site Internet et sur notre catalogue sont indiqués en Euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison, et tiennent compte de la TVA française au taux normal en vigueur. Tout changement de taux pourra être répercuté sur le prix des produits lors de la commande. Pour tous produits expédiés hors de l’Union Européenne, le prix sera calculé hors taxes. Des droits de douane, taxes locales, droits d'importation ou taxes d'Etat sont susceptibles d'être exigibles. Ces droits et sommes sont à la charge du Client et relèvent de son entière responsabilité tant en termes de déclarations que de paiements aux autorités et/ou organismes compétents de son pays. Les commandes sont payables en Euros par carte bancaire : VISA, MASTERCARD ou AMERICAN EXPRESS. La carte bancaire du Client sera débitée le jour de validation de la commande et au plus tard le jour d’expédition des produits. Hotels At Home se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, sans préavis. Les produits demeurent la propriété de Hotels At Home jusqu'au complet paiement du prix par Le Client.

4 - DISPONIBILITE - Notre offre de produits et prix est valable dans la limite des stocks disponibles. Pour les produits non stockés dans nos entrepôts, nos offres ne sont valables que sous réserve de disponibilité chez nos fournisseurs. A défaut de disponibilité du produit, Hotels At Home s’engage à en informer Le Client dès connaissance de la rupture du produit. Hotels At Home se réserve toutefois la possibilité de fractionner la livraison d’une commande en cas d’indisponibilité temporaire de l’un des produits commandés. Dans l'éventualité de l’indisponibilité définitive d’un produit après passation de la commande, Hotels At Home créditera la carte bancaire du Client après l’avoir informé dès connaissance de la situation, si sa carte de crédit a été débitée.

5 - LIVRAISON - Les produits sont livrés à l'adresse de livraison indiquée par Le Client lors de la commande. La livraison s’effectue dans un délai d’environ dix (10) à vingt (20) jours ouvrés. Ces délais sont les délais moyens habituels constatés et correspondent aux délais de traitement de la commande et de livraison des produits dans les pays de l’Union Européenne. Les frais de livraison ne sont pas inclus et seront précisés au Client lors de sa commande. Pour toute livraison en dehors de l’Union Européenne, les délais et frais d’expédition pourront varier en fonction des destinations. En cas d'articles livrables à des dates différentes, compte tenu de leur disponibilité, les frais d’expédition ne seront facturés que pour un seul envoi. Les livraisons sont effectuées par l’intermédiaire d’un transporteur. Hotels At Home ne pourra être tenu responsable des conséquences dues à un retard d'acheminement du transporteur. Le Client doit notifier au transporteur et à Hotels At Home, toutes réserves sur le produit livré (par exemple : colis endommagé, déjà ouvert…) dans les trois (3) jours suivant la réception du produit.

6 - DROIT DE RETRACTATION ET REMBOURSEMENT - Le Client dispose d'un délai de trente (30) jours francs à compter de la date de réception pour retourner un article pour échange ou remboursement, sans pénalité. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée. Le Client est informé que tout retour devra faire l’objet d’un accord préalable de Hotels At Home et que les articles déballés, abîmés, salis, ou retournés incomplets ne sont pas échangeables ou remboursables. Le Client est informé que les lits (Ensemble Sommier et Matelas) sont fabriqués à la commande et ne sont pas retournables ou échangeables. Les frais de retour sont à la charge du Client. Seul le prix du ou des articles retournés sera remboursé. L’article devra être retourné à Hotels At Home - 74, rue de la Belle Etoile BP 52379 Paris Nord 2 95942 – Roissy CDG Cedex France, dans son emballage d'origine, en état neuf, et accompagné d’une copie de la facture. En cas de produits défectueux, Le Client devra en faire état de manière détaillée par écrit en retournant le produit à l’adresse indiquée ci-dessus. A réception du produit et après vérification, Hotels At Home procédera, selon le choix du Client, à l'échange ou au remboursement du produit. Dans ce cas, les frais de retour seront remboursés au client sur la base du tarif d’expédition initialement facturé. Le remboursement sera effectué directement par un crédit sur la carte bancaire du Client dans un délai inférieur ou égal à 15 jours ouvrés après la réception du produit par Hotels At Home. Concernant le lit (ensemble sommier et matelas), avant de signer le Bon de Livraison, Le Client est informé qu’il devra inspecter soigneusement l’état du sommier et du matelas. Dans le cas où un quelconque dommage causé durant le transport est constaté, Le Client devra refuser la totalité de la livraison (Ensemble Sommier et Matelas), faute de quoi il ne pourra être effectué ni reprise, ni échange.

7 - RESPONSABILITES - Les produits proposés sont conformes à la législation européenne en vigueur. La responsabilité de Hotels At Home ne saurait être engagée en cas de non respect de la législation d’un pays hors de l’Union Européenne où les produits sont livrés. Il appartient au Client de vérifier auprès des autorités locales les possibilités d'importation ou d'utilisation des produits qu’il envisage de commander. Les photos des produits présentés sur notre site Internet et sur notre catalogue sont non contractuelles. Hotels At Home ne pourra être tenu pour responsable de l’inexécution du contrat en cas de force majeure, inondation, incendie, de perturbation ou grève totale ou partielle, notamment des services de transport et/ou de communication.

8 - PROTECTION DES DONNEES - Les informations communiquées par Le Client permettent à Hotels At Home de traiter et exécuter sa commande. Hotels At Home traite toutes ces informations avec la plus grande confidentialité. Conformément à la loi française « Informatique et libertés » n°78-17 du 6 janvier 1978, Le Client dispose d'un droit d'accès et de rectification aux données le concernant et peut exercer ce droit en envoyant un courrier à Hotels At Home - 74, rue de la Belle Etoile BP 52379 Paris Nord 2 95942 – Roissy CDG Cedex France .

9 - DROIT APPLICABLE - LITIGES - Les présentes conditions sont soumises à la loi française. En cas de litige et à défaut d’accord amiable entre les parties, les juridictions françaises, dans le ressort territoriale du siège social de la société HOTELS AT HOME seront seules compétentes.