ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

El Servicio de Atención al Cliente de la tienda de Sheraton Store estará encantado de contestar a sus preguntas y escuchar sus sugerencias y comentarios acerca de nuestros productos, página web y servicios.

Estamos a su disposición para responder a sus preguntas por teléfono, de lunes a viernes de 8 a 19 hrs GMT +1 en el +33 1 41 51 51 53

POLITICAS DE ENVIO

¿CUÁLES SON LAS OPCIONES DE ENVÍO?

En los países europeos, el método de envío predeterminado es el transporte terrestre. En función del destino, tendrá varias opciones de envío rápido. Tenga en cuenta que en algunos destinos, dada su ubicación, no está disponible el envío por transporte terrestre.

Pedidos internacionales a otros destinos: en función del destino, ofrecemos la opción de envío internacional económico e internacional prioritario.

¿CUÁL ES EL PLAZO DE ENTREGA PARA LA CAMA?

Los plazos de entrega varían en función de la zona. Las camas tardan entre 5 y 8 semanas.

Para obtener más información, comuníquese con nuestro departamento de Servicio al Cliente al +33 1 41 51 51 53

Será contactado la semana anterior a la llegada del transportista a su área entre el lunes y el viernes para coordinar la entrega. Se le proporcionará una ventana de disponibilidad de 4-5 horas.

¿CÓMO SE ENVÍAN LOS ARTÍCULOS? ¿CUÁL ES EL PLAZO DE ENTREGA?

En Europa, nuestros productos se envían a través de una empresa transportista o por correo postal, en promedio, dentro de los 10 días hábiles posteriores a la confirmación de su pedido.

Para otros destinos, comuníquese con nuestro departamento de Servicio al Cliente al +33 1 41 51 51 53

¿CÓMO SE CALCULAN LOS GASTOS DE ENVÍO?

Los costes de envío se calculan con base en el importe total y sin descuentos del pedido antes de impuestos, excepto en el caso del juego de colchón y somier.

Tenga en cuenta que todos los precios incluyen IVA.

Pueden cobrarse cargos adicionales por envíos a islas (p. ej., Isla de Ré, Islas Canarias, Islas Baleares, etc.).

También pueden cobrarse recargos adicionales por el envío a áreas remotas. Nuestro Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted en caso de que haya algún recargo.

¿CUÁLES SON LOS GASTOS DE ENVÍO DEL COLCHÓN?

Tal y como se indica a continuación, la cama y el colchón tienen costes de envío específicos en función del país de entrega:

Para los envíos a otros países, llame al Servicio de Atención al Cliente al para pedir un presupuesto.

* Costes de envío e instalación
** Todos los impuestos correrán por cuenta de la persona que reciba el producto y se definirán al realizar la entrega.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

¿CUÁL ES LA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES?

Para poder recibir un reembolso o un cambio de producto, tiene que devolver los productos en su envoltorio original y en condiciones de producto nuevo/que se pueda vender durante los catorce (14) días posteriores a la compra. Los reembolsos y cambios se realizan a petición del comprador. Ninguna reclamación formulada fuera de este plazo podrá ser aceptada.

Los artículos dañados, sucios, devueltos incompletos no podrán ser cambiados ni devueltos. Los gastos de devolución irán a cargo del Cliente y por sus propios medios.

El Cliente no podrá ejercitar su derecho de retractación cuando los productos devueltos no sean aptos para una nueva venta por motivo, por ejemplo, de degradación manifiesta. Invitamos al Cliente a conservar los embalajes de origen durante el periodo que cubre el periodo de retractación. En el caso de productos defectuosos, el Cliente deberá hacer un informe detallado por escrito devolviendo el producto.

A la recepción del producto y tras verificación cualitativa y cuantitativa, Hotels At Home procederá, a elección del Cliente, al cambio o al reembolso del producto. En este caso, los gastos de devolución serán reembolsados al Cliente en base al coste de expedición inicialmente facturado.

El reembolso será efectuado directamente mediante un abono en la tarjeta de crédito del Cliente en un plazo inferior o igual a 15 días laborables tras la recepción del producto por parte de Hotels At Home.

Por lo que respecta a la cama (conjunto de somier y colchón), antes de firmar el Albarán de Entrega, el Cliente queda informado de que deberá inspeccionar cuidadosamente el estado del somier y del colchón. Cuando se hubiese constatado la existencia de cualquier daño causado durante el transporte, el Cliente deberá rechazar la totalidad de la entrega (Conjunto Somier y Colchón), en caso contrario no podrá plantearse ni la devolución ni el cambio.

¿EXISTEN PRODUCTOS QUE NO SE PUEDEN DEVOLVER?

Las camas, almohadas y ropa de cama que se hayan abierto no se pueden devolver ni cambiar. La ropa de cama, las toallas y las batas de baño usadas o lavadas no se pueden devolver.

¿CÓMO PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO?

Asegúrese de enviar los productos a nuestro Departamento de Devoluciones por correo asegurado y con seguimiento. Empresas como UPS, FedEx, DHL y TNT, entre otras, ofrecen este servicio. Incluya una copia de la factura y una nota con su dirección y teléfono de contacto durante el día junto con sus instrucciones.

El Cliente deberá devolver los productos en su embalaje de origen y en perfecto estado. Los clientes deberán ejercer su derecho de renuncia por escrito, remitiendo una copia de su factura o confirmación de pedido correspondiente a la compra así como cualquier documento que certifique fecha de recepción de los productos (Ej.: Albarán de entrega) a la dirección siguiente:

Envíos internacionales

¿A QUÉ PAÍSES SE REALIZAN ENVÍOS?

Actualmente realizamos envíos a casi todos los destinos internacionales.

¿CUÁL ES LA DIFERENCIA ENTRE LOS SITIOS WEB INTERNACIONALES?

tiene sitios web para Estados Unidos y Europa (que también incluye Oriente Medio) para prestar un mejor servicio a nuestros huéspedes. Los sitios web internacionales son independientes e incluyen distintas opciones de idioma y moneda. Los productos disponibles y tamaños también varían de un sitio web a otro.

IMPUESTOS

Todos los impuestos correrán por cuenta de la persona que reciba el producto.

Tenga en cuenta que todos nuestros productos están disponibles en diferentes monedas.
Los precios se pasan a € utilizando una tasa de cambio.