Questions fréquemment posées

Le Service Client Shop Marriott est à votre écoute pour toutes questions, suggestions et commentaires concernant nos produits, notre site et nos services.

Notre service client est disponible pour répondre à vos questions par téléphone du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 HEC au +33 1 41 51 51 53.

Politique de livraison

Quelles options de livraison proposez-vous ?

Par défaut, l’option d’expédition pour toutes les commandes en Europe est le transport terrestre.
En fonction de l’adresse d’expédition, différentes options d’expédition express vous seront proposées. Veuillez noter que le transport terrestre ne pourra pas être proposé pour certaines destinations en raison de leur situation géographique.
Pour toutes les autres destinations, nous proposons les options d’expédition internationale économique et/ou prioritaire en fonction de l’adresse.

Quels sont les délais de livraison du lit ?

Les délais de livraison sont d'environ 5 à 8 semaines pour l'Europe. Pour plus d'informations, merci de contacter notre Service Client au +33 1 41 51 51 53.

La Société de livraison prendra contact avec vous, la semaine précédant le passage du transporteur dans votre secteur, pour coordonner la livraison. Il vous sera proposé un créneau horaire de 4 à 5 heures.

Comment les articles sont-ils expédiés ? Quels sont les délais de livraison ?

Nos produits sont expédiés en Europe, par transporteur ou par voie postale, dans un délai moyen de 10 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande.

Pour toutes autres destinations, merci de contacter notre Service Client au +33 1 41 51 51 53.

Comment sont calculés les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total non remisé de votre commande comme précisé ci-dessous (hors matelas et lit) :

Des frais supplémentaires pourront être demandés en cas de livraison insulaire (île de Ré, îles Canaries, îles Baléares,...).

Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer aux zones éloignées. Le service clientèle vous contactera avant la livraison si des frais supplémentaires s'appliqueront.

Quels sont les frais de livraison des lits et matelas ?

Le lit et le matelas font l’objet de frais de livraison spécifiques en fonction du pays de destination, comme précisé ci-dessous :

Pour les autres pays de livraison, veuillez contacter notre service clientèle pour un devis.

* Frais de livraison et de mise en place
** Tous les droits et taxes sont à la charge du destinataire et seront évalués lors de la livraison.

Politique de retour

Quelles sont les règles en matière de retour?

Les retours ou échanges d'articles sont acceptés si ceux-ci sont retournés dans leur emballage d'origine et sont à l'état neuf, quatorze (14) jours maximum après la date d'achat. Toutes les réclamations mentionnées après cette avance ne seront pas acceptées. Notre Service Client devra être informé préalablement du retour. Les articles déballés abîmés, salis, ou retournés incomplets ne sont pas échangeables ou remboursables. Les frais de retour sont à la charge du Client. Seul le prix du ou des articles retournés sera remboursé. 

En cas de produits défectueux, le Client devra en faire état de manière détaillée par écrit en retournant le produit. À réception du produit et après vérification, Hotels at Home procédera, selon le choix du Client, à l’échange ou au remboursement du produit. 

Le remboursement sera effectué directement par un crédit sur la carte bancaire du Client dans un délai inférieur ou égal à 15 jours ouvrés après la réception du produit par Hotels at Home. 

Concernant le lit (ensemble sommier et matelas), avant de signer le bon de livraison, le Client est informé qu’il devra inspecter soigneusement l’état du sommier et du matelas. Dans le cas où un quelconque dommage causé durant le transport est constaté, le Client devra refuser la totalité de la livraison (Ensemble Sommier et Matelas), faute de quoi il ne pourra être effectué ni reprise, ni échange.

Existe-t-il des articles qu'il n'est pas possible de retourner ?

Les lits, oreillers et la literie déballée ne peuvent être ni retournés ni échangés. La literie, les serviettes et peignoirs utilisés ou lavés ne sont pas repris.

Comment puis-je retourner un produit ?

Veuillez retourner les articles selon un mode d'expédition faisant l'objet d'une assurance et d'un suivi. Ces services sont proposés par des transporteurs privés comme USPS, UPS ou FedEx.

Nous devrons vous contacter pour obtenir les informations relatives à votre carte bancaire, en cas de frais supplémentaires ou de remboursement.

Veuillez joindre sur papier libre votre adresse, votre numéro de téléphone, vos instructions, ainsi qu'une copie de votre facture ou du bon de livraison.

Les articles devront être retournés dans leur emballage d'origine, en état neuf, et accompagnés d’une copie de la facture à l'adresse suivante :

Veuillez noter que pour les produits de literie, les retours sont soumis à un accord préalable de notre département service clients. Pour plus d'informations, veuillez vous référer à nos conditions de vente standard ou nous contacter par email ou appeler notre département service clients du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 HEC au +33 1 41 51 51 53.

Expéditions internationales

Quels pays livrez-vous ?

Nous proposons actuellement la livraison à la plupart des destinations internationales.

Quelle est la différence entre vos sites globaux?

Shop Marriott a des sites internet aux États-Unis et en Europe (livrant également au Moyen-Orient) pour mieux servir nos clients. Les sites mondiaux sont des sites commerciaux distincts. Les sélections et les tailles de produits varient selon les sites globaux et sont affichés en monnaie locale.

Droits et Taxes

Tous les droits et taxes sont dus par le destinataire et seront évalués au moment de la livraison.
Veuillez noter que nos produits sont disponibles dans plusieurs devises. Les prix sont calculés sur la base de l'euro au taux de conversion le plus récent.